3 產(chǎn)品技術(shù)差異化

產(chǎn)品通過(guò)創(chuàng)新（可能只是微創(chuàng)新），開(kāi)創(chuàng)了一種新型的技術(shù)，這種技術(shù)可以顯示出品牌的差異化價(jià)值；

南孚電池通過(guò)獨(dú)特的”聚能環(huán)技術(shù)”，強(qiáng)化了給消費(fèi)者的利益，宣稱(chēng)“聚能環(huán)，鎖住更多電量，一節(jié)更比六節(jié)強(qiáng)”讓人感覺(jué)更持久耐用。

4 制作工藝差異化

通過(guò)產(chǎn)品在制造過(guò)程中工藝上的獨(dú)特點(diǎn)，來(lái)突出差異化價(jià)值。比如，樂(lè)百氏的“27層過(guò)濾”，勞斯萊斯的“純手工打造”……”

5 產(chǎn)品包裝的差異化

在產(chǎn)品本身沒(méi)有任何差異化的情況下，僅通過(guò)與眾不同的產(chǎn)品包裝，就能使產(chǎn)品脫穎而出。

比如洋河的藍(lán)色經(jīng)典，中國(guó)的白酒都是用暖色調(diào)，紅色的、黃色的、金色的、宮廷色的，它突然用了一個(gè)中國(guó)白酒不會(huì)用的比較現(xiàn)代、科技、理性的藍(lán)色，與其他白酒一下子區(qū)別開(kāi)來(lái)。

類(lèi)似的還有江小白，最直觀的就是它的產(chǎn)品包裝，通過(guò)有趣好玩的文案，形成獨(dú)特的語(yǔ)錄體包裝。

6 產(chǎn)品服務(wù)的差異化

服務(wù)是產(chǎn)品概念中的“周邊產(chǎn)品”，通過(guò)在服務(wù)上做到與眾不同，也可以打造品牌的差異化價(jià)值。比如：小狗電器，無(wú)條件全免費(fèi)保修。

人們?cè)趯?duì)外發(fā)出一個(gè)信號(hào)后，心智渴望得到回應(yīng)，而且這種回應(yīng)越快越好，如果沒(méi)得到回應(yīng)，人們就會(huì)寢食難安，輾轉(zhuǎn)難眠。

心智倚重反饋律帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)啟示

1 建立客戶反饋系統(tǒng)

對(duì)核心客戶群體建立反饋系統(tǒng)，對(duì)客戶問(wèn)題給出回應(yīng)，與他們形成互動(dòng)，讓他們深度參與到產(chǎn)品研發(fā)或品牌宣傳中。

比如，小米跟核心米粉就形成了較好的反饋與互動(dòng)，詳見(jiàn)《參與感》一書(shū)。建立反饋系統(tǒng)有三個(gè)要點(diǎn)，分別是：

? 反饋要及時(shí)

游戲?yàn)槭裁磿?huì)讓人欲罷不能？就是因?yàn)榧磿r(shí)反饋，游戲中人物隨你左右，任你擺布，隨時(shí)按照你的指令馬上實(shí)現(xiàn)，給人一種極強(qiáng)的控制感。

這啟示我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶的需求也要及時(shí)回應(yīng)。

比如，淘寶購(gòu)物，店小二一般都會(huì)很快回復(fù)用戶問(wèn)題，如果回復(fù)不及時(shí)，客戶購(gòu)買(mǎi)欲就會(huì)下降。

? 反饋要精準(zhǔn)

對(duì)于客戶的需求或渴望得到的信息，給出的反饋結(jié)果是高度匹配的，而不是模糊不清的。

比如，淘寶上買(mǎi)一雙休閑皮鞋，如果給出的是一大堆各種皮鞋，就會(huì)讓客戶失去耐心，但如果上傳一張參考款式圖，給出的都是極其接近的商品，更容易讓客戶滿意；

? 反饋要超預(yù)期

從心理學(xué)的角度講，人們會(huì)對(duì)得到的反饋有個(gè)一般預(yù)期。