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品牌忠誠(chéng)度的貢獻(xiàn)首先是延長(zhǎng)產(chǎn)品或者企業(yè)的生命周期。波士頓咨詢集團(tuán)曾經(jīng)研究了30大類(lèi)產(chǎn)品中的市場(chǎng)領(lǐng)先品牌,發(fā)現(xiàn)“在1929年的30個(gè)領(lǐng)袖品牌中有27個(gè)在l988年依然勇居市場(chǎng)第一。如吉列(始于1895年)、萬(wàn)寶路(始于l924年)、可口可樂(lè)(始于1886年)、雀巢(始于1938年),等等。同樣,我國(guó)的不少老字號(hào)在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依然有著品牌優(yōu)勢(shì),如全聚德、同仁堂等。這就說(shuō)明,品牌一旦擁有了廣泛而深刻的心理認(rèn)同,情感認(rèn)同和習(xí)慣認(rèn)同,或是深入地融入了消費(fèi)者的生活方式中,即使其產(chǎn)品已歷經(jīng)更替,但其市場(chǎng)地位卻可以經(jīng)久不衰。
其次表現(xiàn)為消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、連帶購(gòu)買(mǎi)與推薦購(gòu)買(mǎi),以及對(duì)品牌形象的捍衛(wèi)。例如,消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌有了忠誠(chéng)后,不僅更換產(chǎn)品時(shí)仍然選用該品牌,還會(huì)購(gòu)買(mǎi)該品牌的其他產(chǎn)品,更會(huì)向其他親友推薦該品牌的產(chǎn)品。當(dāng)然,當(dāng)該品牌受到詆毀時(shí)也會(huì)主動(dòng)站出來(lái)基于維護(hù)。
必須提出的是,高額利潤(rùn)的獲得不是源于資源的消耗,和規(guī)模的額擴(kuò)大,而是出自于消費(fèi)者心理資源、心智資源的消耗,是來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同,也就是對(duì)價(jià)格差異的認(rèn)同。這是因?yàn)?,從人性上講,貪便宜是人的天性,花費(fèi)的多付出一定是基于更為強(qiáng)烈的身心需要。因此,品牌溢價(jià)的形成一定是基于消費(fèi)者對(duì)品牌的美譽(yù)和忠誠(chéng),即形成了深度的情感審美和心理依賴以及固化的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式,最終導(dǎo)致了“必須要買(mǎi)”、“不得不買(mǎi)”的消費(fèi)心理與行為的產(chǎn)生。