正常的社群是有生活味的。因?yàn)楣ぷ骱蜕铌P(guān)系,所以有社群。人要與各色人高效交往,所以每個(gè)人都有各類社群。否則,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活和工作交流就有障礙。
現(xiàn)在也有不少異化的社群,因?yàn)闆]有生活味,純粹是為了商業(yè)而拉群,所以需要持續(xù)的社群活躍,如各類紅包、分享等。雖然活躍手段不斷翻新,但很快又會(huì)遇到障礙。社群進(jìn)化最快的就是這類社群。
拉新→轉(zhuǎn)化→留存→再拉新。這是因?yàn)樯舛嬖诘纳缛骸?/div>
正常的生活和工作,形成強(qiáng)關(guān)系。需要持續(xù)活躍社群以維持存在的社群,一定會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候解散。
因此,在社群商業(yè)化過程有兩個(gè)邏輯:一種是為了商業(yè)化而建立社群;另一種是把有生活味的社群適度商業(yè)利用,并且盡可能減少商業(yè)味。
社群商業(yè)化模式
中國(guó)商業(yè)的特色,就是社會(huì)關(guān)系作為背書重度參與商業(yè)。農(nóng)業(yè)社會(huì)是生活小圈層,關(guān)系、認(rèn)知、交易本來就是“三位一體”。工業(yè)社會(huì)進(jìn)入功能性社會(huì),大眾媒體成為商業(yè)認(rèn)知主陣地(如廣告)?;ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì),由于人們可以在智能手機(jī)的各類APP、小程序上面自由切換,商業(yè)再次進(jìn)入認(rèn)知、交易和關(guān)系“三位一體”。
目前,圍繞社群大致形成三類商業(yè)模式:
一是基于社群自然商業(yè)模式。有什么商業(yè)活動(dòng)或信息,隨手發(fā)個(gè)朋友圈、曬個(gè)照。這是自然狀態(tài)的商業(yè)表現(xiàn)。雖然有時(shí)候也有作用,但僅僅是聊勝于無而已。多數(shù)企業(yè)對(duì)客戶群的商業(yè)利用就處于這種狀態(tài)。
在社群交互中,即便沒有商業(yè)意圖的人,也可能形成商業(yè)價(jià)值。比如,人們看到有趣有共鳴的內(nèi)容就轉(zhuǎn)發(fā),這個(gè)過程可能無意中形成了商業(yè)價(jià)值。因?yàn)槿藗儾患s而同的轉(zhuǎn)發(fā),形成了共情、共鳴、共振,并最終形成商業(yè)浪潮。很多IP的打造就是如此。我之所以稱之為社群自然商業(yè)模式,就是在群友的無意之中,商業(yè)化已經(jīng)完成。
二是異化狀態(tài)的商業(yè)模式。典型的就是直銷的翻版,現(xiàn)在稱為微商、社交電商,進(jìn)化速度很快,總有新概念、新邏輯,確實(shí)有部分人“割韭菜”成功。當(dāng)然,只要符合法律,我不反對(duì)。對(duì)這種邊緣化的商業(yè)活動(dòng),持久性讓人懷疑。不僅屢屢引發(fā)社會(huì)熱議,市場(chǎng)份額也始終不高。
三是有組織的社群商業(yè)模式。典型的就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
現(xiàn)在看,成建制的商業(yè)組織系統(tǒng),以中國(guó)品牌商的渠道系統(tǒng)最為完整。歐美的渠道已經(jīng)第三方化,品牌商的關(guān)系觸角不如中國(guó)那么有滲透性。
規(guī)?;M織社群很難,因?yàn)樯缛旱奶卣骶褪欠植际?,中心化的社群是不成立的。而且社群因社交而生,不是因商業(yè)而生。