今年元旦，哈爾濱游客接待量和旅游收入均創(chuàng)下新高，攜程數(shù)據(jù)也顯示，元旦哈爾濱訂單熱度居全國(guó)第三，高于去年同期的第九位。往年，避寒游和冰雪游是冬季出游的兩大熱點(diǎn)，但哈爾濱今年的冰雪游格外顯眼，元旦旅游收入就是南方城市三亞的五倍。

哈爾濱市所在的黑龍江省，2024年元旦期間累計(jì)接待游客661.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)173.7%，高出全國(guó)增幅18.4個(gè)百分點(diǎn)；旅游收入69.20億元，同比增長(zhǎng)364.7%，高出全國(guó)增幅164個(gè)百分點(diǎn)。

數(shù)字的激增是哈爾濱文旅厚積薄發(fā)的體現(xiàn)，冰城火爆之后，如果借助熱點(diǎn)從“流量”變“留量”，讓“頭回客”變“回頭客”，是我國(guó)數(shù)百個(gè)城市品牌需要深思的問(wèn)題。

“小土豆”勇闖哈爾濱

哈爾濱的第一波熱度，緣起冰雪大世界的“退票”風(fēng)波。

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園。這屆規(guī)模最大的“冰雪盛宴”卻在開(kāi)園第一天迎來(lái)了“退票風(fēng)波”。

據(jù)悉開(kāi)園當(dāng)日，有游客由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法玩到想玩的免費(fèi)項(xiàng)目，如冰滑梯、摩天輪等，現(xiàn)場(chǎng)有不少游客擠在一起大喊“退票”，隨后，該視頻在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，抖音平臺(tái)相關(guān)視頻累計(jì)播放量破億，#冰雪大世界游客高喊退票#登上微博熱搜，累計(jì)閱讀近9600萬(wàn)。該事件引發(fā)了網(wǎng)友廣泛討論，有網(wǎng)友認(rèn)為，景區(qū)沒(méi)有做好限流措施，讓部分游客在低溫下長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，體驗(yàn)感較差。也有網(wǎng)友指出，景區(qū)門(mén)票主要為參觀冰雕的，冰滑梯等項(xiàng)目屬于贈(zèng)送，沒(méi)玩上也不屬于退票的受理范圍。

12月19日，哈爾濱冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》，稱開(kāi)園當(dāng)日部分游客的游玩需求沒(méi)有得到充分滿足，對(duì)此深表歉意。對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。同時(shí)，文中還稱“即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求?！泵鎸?duì)此次“差評(píng)危機(jī)”，哈爾濱文旅沒(méi)有對(duì)游客反映的問(wèn)題視而不見(jiàn)，而是迅速響應(yīng)，積極提出有效的應(yīng)對(duì)措施，博得了不少好感。

之后的一個(gè)星期，“南方小土豆”一詞悄然出現(xiàn)在社交平臺(tái)，這一詞主要指來(lái)哈爾濱旅游的南方游客。而根據(jù)百度指數(shù)與微博話題趨勢(shì)顯示，1月3日—4日，為“南方小土豆”一詞的搜索高峰，自此，勇闖哈爾濱的“南方小土豆”，帶領(lǐng)全國(guó)網(wǎng)友重新認(rèn)識(shí)這座“冰雪之城”。

據(jù)悉，為了照顧好遠(yuǎn)道而來(lái)的“南方小土豆”，直接啃的凍梨被切塊擺盤(pán)，烤地瓜配上了勺子，還推出了甜味豆腐腦。而在景點(diǎn)方面，索菲亞大教堂旁高懸著人造月亮，雪地上裝上翅膀的“飛馬”方便游客拍照，本地人沒(méi)見(jiàn)過(guò)的氣墊船載著游客在松花江上飛馳，甚至少見(jiàn)的鄂倫春族都牽上馴鹿巡游哈爾濱中央大街。一系列的操作讓網(wǎng)友驚呼，爾濱，家里來(lái)且你是真招待！