五一期間，一位博主和家人前往杭州河坊街旅游并購買了三只叫花雞，除一只當(dāng)場食用外，發(fā)現(xiàn)另兩只“只有土、沒有雞”，于是其在網(wǎng)上發(fā)視頻吐槽“叫花雞里沒有雞”，引發(fā)熱議。事后商家解釋，這是因?yàn)椤芭R時(shí)工給拿錯(cuò)了”。

截屏圖

新聞評論區(qū)里，有網(wǎng)友認(rèn)為“一只沒有還可以理解，兩只沒有肯定是故意的”；但也有網(wǎng)友覺得，“應(yīng)該相信商家，可能真的只是不小心拿錯(cuò)了?！?月5日，杭州上城市監(jiān)局發(fā)布情況通報(bào)稱，已至涉事商戶開展現(xiàn)場檢查、制作筆錄，進(jìn)行立案取證調(diào)查，并已同步受理消費(fèi)投訴。

不少網(wǎng)友也表達(dá)了自己的疑問：這似乎不是“大事”，該退款就退款，有必要這么“認(rèn)真”嗎？確實(shí)，從當(dāng)?shù)?5元/只的價(jià)格來看，“沒有雞的叫花雞”涉及的金額并不算多。但是，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門依法依規(guī)的處置并非小題大做。

或許有許多游客買到了“沒有雞的叫花雞”之后會(huì)選擇忍氣吞聲，但這主要是因?yàn)榫S權(quán)成本比較高，蒙受的經(jīng)濟(jì)損失也不大，并不意味著他們真正“一笑而過”了。不難想象，這么一件小事影響的不僅是某個(gè)商家的信譽(yù)，更是游客的出行體驗(yàn)以及對一個(gè)景區(qū)的印象和評價(jià)——TA也許不會(huì)再去計(jì)較，但大概率是不愿意再光臨該地了。

五一假期剛剛結(jié)束，多地文旅部門披露的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期接待游客人次及旅游收入均超去年和2019年同期，甚至創(chuàng)下歷史新高。這固然和民眾的出行熱情有關(guān)，但也應(yīng)該看到，近年來各地在打造城市IP、促進(jìn)文旅消費(fèi)方面是下了苦功的。

在這個(gè)競爭激烈的大背景下來審視“叫花雞里沒有雞”，就不難明白當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門為何高度重視此事——任何一個(gè)地方或景區(qū)的口碑，都是靠一件件小事、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)建立起來的。比起網(wǎng)絡(luò)上的“流量”“熱度”，游客更信賴的顯然是親身的體驗(yàn)和感受。

有網(wǎng)友評論：“景區(qū)的東西如果不是現(xiàn)做的，我還真不敢買，都是一錘子買賣。”這大概能代表不少游客的普遍心理，這一錘子買賣下去，如果體驗(yàn)良好，很可能就會(huì)成功培養(yǎng)出回頭客。反之，如果是個(gè)別商家做一錘子買賣，對游客能誆就誆，久而久之，受損害的還是當(dāng)?shù)氐纳碳液吐糜涡蜗蟆?/span>

公開資料顯示，河坊街自古就是杭州的商業(yè)中心，也是杭州歷史文化街區(qū)。這么一條擁有悠久歷史和深厚文化底蘊(yùn)的古街，更需要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的經(jīng)營，不能因?yàn)橐恢唤谢u或一個(gè)臨時(shí)工而給游客留下負(fù)面印象。

就此而言，“叫花雞里沒有雞”看似是個(gè)旅行途中有些黑色幽默的小插曲，其實(shí)不僅涉及消費(fèi)者的基本權(quán)益，還事關(guān)當(dāng)?shù)匚穆檬袌龅慕】蛋l(fā)展。必須把基礎(chǔ)的服務(wù)做好，不讓每一位消費(fèi)者因?yàn)樾∈露鴴吲d，就是此事應(yīng)該被嚴(yán)肅對待的根本原因。