不少讀者來信反映，直播帶貨行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，暴露出一些問題。無論是買家還是賣家，在“買買買”的熱鬧表象下都有著各自的煩惱?！吨辈ル娚绦袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告（2023—2024年度）》顯示，截至2023年12月，直播電商用戶達(dá)到5.97億，占網(wǎng)民整體的54.7%，同比增長(zhǎng)15.9%。

記者采訪了消費(fèi)者、帶貨主播及專家學(xué)者，探討如何讓直播間銷售買得安心、賣得順心。

讀者反映，直播間購物遭遇欺詐，維權(quán)被“踢皮球”

“在官方旗艦店直播間購買的純牛奶疑似變質(zhì)”“明星直播、無人售后、虛假宣傳活動(dòng)欺騙消費(fèi)者”……在消費(fèi)投訴平臺(tái)上，不少問題涉及直播間購物。

《“雙11”直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，39.26%的受訪者遇到過直播間欺騙消費(fèi)者、銷售假冒偽劣商品的問題。如今，欺詐形式花樣翻新，維權(quán)卻面臨困難。

四川雅安市讀者張?zhí)m（化名）今年40多歲，“身邊朋友都看直播購物，感覺自己落伍了，正好想買電動(dòng)自行車，就在網(wǎng)絡(luò)直播間看了看。”

10月8日凌晨，張?zhí)m在抖音直播間聽某品牌主播介紹，國(guó)慶期間店鋪搞百億補(bǔ)貼、廠家福利活動(dòng)，該品牌一款電動(dòng)車僅售399元?！疤阋肆耍拖聠瘟??！?/span>

張?zhí)m按照直播間給的鏈接，支付了399元，卻一直沒找到電動(dòng)自行車的訂單。到直播間詢問，主播說要到下午1點(diǎn)后才能顯示。等到下午仍沒看到訂單，她便開始聯(lián)系客服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)進(jìn)入了怪圈。

張?zhí)m說，抖音直播的客服認(rèn)為，訂單問題應(yīng)向抖音商城投訴。抖音商城認(rèn)為，張?zhí)m沒有訂單記錄，不屬于商城問題，建議向抖音直播投訴?！安皇峭患夜締?？處理問題卻東推西推，互踢皮球?！备屗裏o法理解的是，“打12345時(shí)，他們告訴我，投訴抖音直播要打北京12345；投訴抖音商城要打上海12345。因?yàn)閮杉夜镜刂凡灰粯?。?/span>

看不到訂單，那么399元付到哪里去了呢？張?zhí)m向人民網(wǎng)“人民投訴”投訴，得到抖音平臺(tái)的答復(fù)，張?zhí)m才發(fā)現(xiàn)399元變成了給直播間的打賞?！拔矣兄辈ラg廣告截圖，怎么可能變成打賞，且打賞的還是另一個(gè)直播間？”但平臺(tái)認(rèn)為張?zhí)m屬于“自身輸入錯(cuò)誤、操作不當(dāng)導(dǎo)致”，無法為她“轉(zhuǎn)移服務(wù)或者退款”。

廣東網(wǎng)友“鋒行天下”有類似遭遇。今年6月底、7月初，她在小紅書直播間“承寶拆卡”購買多筆拆卡訂單，總計(jì)花費(fèi)832元。后續(xù)查看時(shí)，她懷疑主播拆卡包時(shí)調(diào)包，將原本難抽到的卡片，換成常見的卡片。她向店鋪投訴，店家拒絕公開直播回放視頻，也不肯退款。

經(jīng)查詢，“承寶拆卡”營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址在河北承德市，但直播間由陜西某文化傳媒有限公司運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)友“鋒行天下”先向承德市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該地址并無該公司。由于該直播間發(fā)貨地址是陜西，她又向陜西相關(guān)部門投訴。西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)，小紅書平臺(tái)的商家主體信息顯示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在河北承德市，陜西某文化傳媒有限公司作為一家直播帶貨基地，只收取場(chǎng)地費(fèi)，直播經(jīng)營(yíng)與該公司無關(guān)。她非常生氣，再次查證出“承寶拆卡”經(jīng)營(yíng)者是陜西這家公司的監(jiān)事，兩家公司絕非僅是租賃關(guān)系。在她兩個(gè)多月的努力維權(quán)下，9月25日，才收到了來自陜西某文化傳媒公司450元的退款。