國家市場監(jiān)督管理總局公布的統計數據顯示，截至2023年，全國12315平臺接收直播帶貨投訴舉報量逐年上升，5年來增幅高達47.1倍，售后維權困難是主要問題之一。

北京師范大學政府管理學院教授張勝軍說，直播帶貨交易背后的權責歸屬并不清晰，涉及店鋪、直播基地、直播平臺、注冊地或屬地主管部門等多方，容易造成維權難，“消費者常常都不知道該找誰索賠，合法權益受到侵害?！?/span>

主播表示，勞動強度大、保障不足，還有“流量焦慮”、信譽危機

在一些電商平臺，消費者不滿意，主播也有苦衷。李南（化名）是做進口保健品代購的直播帶貨主播。沒有簽約公司，她和丈夫就是整個團隊。她一般上午8點或下午2點上線開播，一播就至少3小時。其他時候要拍攝短視頻、剪輯直播切片、構思選題、撰寫產品介紹與推廣文案、關注平臺規(guī)則和活動。其間，還要見縫插針地回復客戶和品牌方消息，常常忙到晚上11點。

從2022年3月開啟直播生涯，最初天天直播，每場至少4小時，專場更達6小時。直播期間，不敢喝水，怕上廁所，“生怕一暫停，辛苦積攢的觀眾就走了，這么卷的行業(yè)里，沒人愿意等你?！边@樣的高強度生活持續(xù)了一年半，去年大病一場。“沒辦法，流量與銷量直接掛鉤，幾乎每個主播都有‘流量焦慮’?！崩钅媳硎尽?/span>

店鋪同樣也有“流量焦慮”。王鳳龍是一家銷售山西莜面產品企業(yè)的負責人，他們已經通過直播間銷售兩年多時間。直播間銷售價格便宜了，但銷售量大、穩(wěn)定，薄利多銷，比之前賺得多些?！叭绻u30塊錢，差不多15塊錢要用來引流。因為不花錢引流，幾乎沒什么自然流量?！?/span>

最近一段時間，不少頭部主播相繼“翻車”，虛假宣傳、品控不嚴等問題頻頻出現。李南坦言，自己見過不少號稱海外產地的產品，但包裝上連原產地國旗都能印錯，甚至直接印有醒目的非原產地文字，“這些假貨都通過了相應平臺審核，也都是從國內保稅倉發(fā)貨。既然平臺、直播間都認可了，主播只是售貨員，能怎么辦呢？”

《中國網絡視聽發(fā)展研究報告（2024）》顯示，截至2023年底，中國職業(yè)網絡主播數量已達1508萬人，意味著每100個人中就有1個職業(yè)網絡主播。聚燈光下的主播光鮮亮麗，但真實情況并非如此。

“要想高薪，得付出極大強度勞動。一天只播一兩場絕對不夠，至少4場。我最多一天播過6場，不同場地、不同品牌，14個小時不停說話，一個月有一周這樣的強度，薪水才能到1.5萬元以上?！毙〗埽ɑ?021年到浙江杭州市做職業(yè)主播，至今已經換過7家公司，因為多數小公司只會和主播簽署勞務合同而非勞動合同，除非合同里有特別條款，公司與員工解除合同關系幾乎不用付出成本，“至于五險一金的保障，不太敢想?！?/span>