有一次直播后，不少訂單退貨了，實(shí)際成交額沒(méi)達(dá)到預(yù)期，公司就要扣除小杰相應(yīng)金額的工資作為補(bǔ)償?！百u貨多時(shí)沒(méi)獎(jiǎng)勵(lì)我們，少了卻要我們補(bǔ)。”工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度高，勞動(dòng)保障不足，讓小杰陷入思考：工作責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該與收入相當(dāng)嗎？一名主播到底該承擔(dān)多少？

專家建議，明確銷售主體責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益，也保障勞動(dòng)者權(quán)益

實(shí)際上，針對(duì)有直播間銷售夸大其詞、虛假宣傳的問(wèn)題，最近電商平臺(tái)加大了管理力度，取得了一定成效。李南表示，平臺(tái)政策經(jīng)常調(diào)整，違禁詞限制愈發(fā)嚴(yán)格。售賣保健品時(shí)，“大腦”“心”“肝”等詞都不能提，一旦提及，就可能被降信用分甚至封禁賬號(hào)。王鳳龍也舉例，以他們生產(chǎn)的莜面來(lái)說(shuō)，主播可以講有“飽腹感”，但不能提“減肥”。

“一方面，法律法規(guī)對(duì)虛假宣傳處罰力度不算小，但直播間銷售，消費(fèi)者較難舉證?！睆垊佘娬f(shuō)，另一方面，平臺(tái)對(duì)違規(guī)主播做出暫停賣貨等處理，但過(guò)段時(shí)間后，他們換個(gè)公司或賬號(hào)，又開(kāi)始帶貨賣貨，讓監(jiān)督效果打了折扣。此外，通過(guò)電商平臺(tái)跨區(qū)域購(gòu)買已成為常態(tài)，市場(chǎng)監(jiān)管屬地管轄原則如何更好適應(yīng)新情況，值得關(guān)注和探討。

“消費(fèi)者在直播間只看到主播賣貨，但其背后的主體關(guān)系比較復(fù)雜。”針對(duì)目前直播間銷售消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題，北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究中心主任呂來(lái)明認(rèn)為，直播帶貨最應(yīng)該明確的是責(zé)任主體是誰(shuí)，“要明確誰(shuí)在帶貨、帶誰(shuí)的貨?！?/span>

呂來(lái)明說(shuō)，明確責(zé)任主體是約束平臺(tái)、直播間及主播本人的有效前提，也是事后維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、處理主播與背后公司糾紛的有效前提。直播帶貨很多是直播間接受商品公司的委托，呂來(lái)明認(rèn)為，要分清是主播在虛假宣傳、商品公司不知情，還是雙方對(duì)虛假宣傳均知情。“不同情況不同處理，誰(shuí)違法就處罰誰(shuí)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償，這樣才有助于消費(fèi)者更好維權(quán)?！彼f(shuō)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任趙宇認(rèn)為，要壓實(shí)平臺(tái)的主體責(zé)任。她表示，電商平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)則，建立黑、白名單，加大處罰力度，嚴(yán)厲打擊直播間欺詐、售后維權(quán)困難等行為，“引導(dǎo)商家誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，可以要求商家直播帶貨時(shí)把每種商品的介紹錄屏上傳，為以后可能發(fā)生的各種糾紛留存證據(jù)，力爭(zhēng)將消費(fèi)者購(gòu)物后可能遇到的問(wèn)題解決在購(gòu)物之前?！?/span>

直播帶貨屬于新就業(yè)形態(tài)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)主播今年7月被列入“國(guó)家確定職業(yè)分類”的新職業(yè)勞動(dòng)者，但網(wǎng)絡(luò)主播與用人單位的勞動(dòng)關(guān)系卻不明晰。平臺(tái)用工往往涉及多個(gè)經(jīng)營(yíng)主體，企業(yè)間關(guān)系復(fù)雜，還普遍存在層層轉(zhuǎn)包的情況。

對(duì)此，張勝軍認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持事實(shí)優(yōu)先的勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定原則，根據(jù)用工事實(shí)認(rèn)定企業(yè)和勞動(dòng)者的關(guān)系，“如果主播對(duì)個(gè)人包裝、直播內(nèi)容、演藝方式、收益分配等沒(méi)有協(xié)商權(quán)，對(duì)電商公司呈現(xiàn)個(gè)體對(duì)組織的從屬特征，一般傾向于認(rèn)定勞動(dòng)關(guān)系。既然如此，主播的勞動(dòng)者權(quán)益就應(yīng)該得到保護(hù)?！?/span>