近年來，隨著數(shù)字技術(shù)和服務(wù)零售加速融合，大量新興職業(yè)相繼涌現(xiàn)，類似外賣運(yùn)營師、無人機(jī)駕駛員這樣的“數(shù)字工匠”正發(fā)揮著助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮興盛的重要作用。當(dāng)前，“數(shù)字工匠”存在較大人才缺口，未來數(shù)字人才需求將持續(xù)高漲。

“我真的非常喜歡這份工作！每一次幫助商家解決問題、提升外賣單量，都會(huì)讓我收獲成就感與滿足感?！苯?，1999年出生的外賣運(yùn)營師紫嫣激動(dòng)地告訴記者。

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)和服務(wù)零售加速融合，大量新興職業(yè)相繼涌現(xiàn)，類似外賣運(yùn)營師、無人機(jī)駕駛員這樣的“數(shù)字工匠”正發(fā)揮著助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮興盛的重要作用。

區(qū)別于傳統(tǒng)技能人才，“數(shù)字工匠”被定義為既具有現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)技能水平，又掌握智能化網(wǎng)絡(luò)化技能、善于滲透融合數(shù)字技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的復(fù)合型技能人才。今年3月，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報(bào)告（2023）》指出，當(dāng)前我國數(shù)字人才總體缺口在2500萬至3000萬左右，數(shù)字人才需求將持續(xù)高漲。

“數(shù)字工匠”助力實(shí)體零售發(fā)展

1996年出生的王文博，現(xiàn)在是美團(tuán)無人機(jī)上海運(yùn)管中心主任機(jī)長，他和團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著上海金山百聯(lián)商圈的飛行配送，保障無人機(jī)飛行員遠(yuǎn)程指揮控制整個(gè)物流無人機(jī)集群高效安全可靠運(yùn)作。

“我們所承擔(dān)的不光是每天的運(yùn)行任務(wù)，在未來更是千家萬戶的期盼，如何將每一單安全地送到客戶手中，從而帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，是我們持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)的動(dòng)力。”王文博說道。

人社部2019年發(fā)布的《新職業(yè)——無人機(jī)駕駛員就業(yè)景氣現(xiàn)狀分析報(bào)告》指出，25歲~35歲從業(yè)者在全部從業(yè)人員中占比超過一半，大部分無人機(jī)駕駛員的收入為當(dāng)?shù)仄骄降?倍~2倍之間。無人機(jī)駕駛員成為諸多職場新人選擇的就業(yè)崗位。

隨著服務(wù)零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，一系列新職業(yè)涌現(xiàn)，帶來了更多就業(yè)機(jī)會(huì)。

1998年出生的范驁文，現(xiàn)在是一名外賣運(yùn)營師。外賣運(yùn)營師是一個(gè)隨著服務(wù)零售發(fā)展產(chǎn)生的新職業(yè)，主要服務(wù)于入駐外賣平臺(tái)的商家。從注冊上線到活動(dòng)推廣，他們成為商家的“智囊”，從專業(yè)角度為商家規(guī)劃線上運(yùn)營，提高曝光量、入店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

在別人看來，這份工作大部分時(shí)間都在“逛街”，但范驁文認(rèn)為，這份工作的核心是通過幫助商家提升數(shù)字化運(yùn)營能力，以滿足更多消費(fèi)者的需求。

為此，范驁文和團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)造了“品質(zhì)商家運(yùn)營診斷表”，讓外賣運(yùn)營師可以根據(jù)關(guān)鍵動(dòng)作詳情對商家運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)判。針對落后指標(biāo)，外賣運(yùn)營師為商家提供專業(yè)的解決方案，快速幫商家達(dá)成提升。

在范驁文的支持下，他所服務(wù)的小阿婆本幫菜、醉蜀府、毛家湘菜門店外賣訂單均呈爆發(fā)式增長，分別實(shí)現(xiàn)了外賣訂單1300%、570%、210%的增長，外賣訂單月銷均超過1萬單。