近年來，隨著數字技術和服務零售加速融合，大量新興職業(yè)相繼涌現，類似外賣運營師、無人機駕駛員這樣的“數字工匠”正發(fā)揮著助力實體經濟繁榮興盛的重要作用。當前，“數字工匠”存在較大人才缺口，未來數字人才需求將持續(xù)高漲。

“我真的非常喜歡這份工作！每一次幫助商家解決問題、提升外賣單量，都會讓我收獲成就感與滿足感?！苯眨?999年出生的外賣運營師紫嫣激動地告訴記者。

近年來，隨著數字技術和服務零售加速融合，大量新興職業(yè)相繼涌現，類似外賣運營師、無人機駕駛員這樣的“數字工匠”正發(fā)揮著助力實體經濟繁榮興盛的重要作用。

區(qū)別于傳統(tǒng)技能人才，“數字工匠”被定義為既具有現代工業(yè)技術技能水平，又掌握智能化網絡化技能、善于滲透融合數字技術改造提升傳統(tǒng)產業(yè)的復合型技能人才。今年3月，社會科學文獻出版社等機構發(fā)布的《產業(yè)數字人才研究與發(fā)展報告（2023）》指出，當前我國數字人才總體缺口在2500萬至3000萬左右，數字人才需求將持續(xù)高漲。

“數字工匠”助力實體零售發(fā)展

1996年出生的王文博，現在是美團無人機上海運管中心主任機長，他和團隊承擔著上海金山百聯商圈的飛行配送，保障無人機飛行員遠程指揮控制整個物流無人機集群高效安全可靠運作。

“我們所承擔的不光是每天的運行任務，在未來更是千家萬戶的期盼，如何將每一單安全地送到客戶手中，從而帶來更好的服務體驗，是我們持續(xù)優(yōu)化產品及服務的動力?！蓖跷牟┱f道。

人社部2019年發(fā)布的《新職業(yè)——無人機駕駛員就業(yè)景氣現狀分析報告》指出，25歲~35歲從業(yè)者在全部從業(yè)人員中占比超過一半，大部分無人機駕駛員的收入為當地平均水平的1倍~2倍之間。無人機駕駛員成為諸多職場新人選擇的就業(yè)崗位。

隨著服務零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，一系列新職業(yè)涌現，帶來了更多就業(yè)機會。

1998年出生的范驁文，現在是一名外賣運營師。外賣運營師是一個隨著服務零售發(fā)展產生的新職業(yè)，主要服務于入駐外賣平臺的商家。從注冊上線到活動推廣，他們成為商家的“智囊”，從專業(yè)角度為商家規(guī)劃線上運營，提高曝光量、入店轉化率、下單轉化率和復購率。

在別人看來，這份工作大部分時間都在“逛街”，但范驁文認為，這份工作的核心是通過幫助商家提升數字化運營能力，以滿足更多消費者的需求。

為此，范驁文和團隊一起創(chuàng)造了“品質商家運營診斷表”，讓外賣運營師可以根據關鍵動作詳情對商家運營情況進行評判。針對落后指標，外賣運營師為商家提供專業(yè)的解決方案，快速幫商家達成提升。

在范驁文的支持下，他所服務的小阿婆本幫菜、醉蜀府、毛家湘菜門店外賣訂單均呈爆發(fā)式增長，分別實現了外賣訂單1300%、570%、210%的增長，外賣訂單月銷均超過1萬單。