■ 調(diào)查動(dòng)機(jī)

有網(wǎng)友近日分享在某平臺(tái)的購票經(jīng)歷，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注——用3個(gè)賬號(hào)，買同一趟航班，同一艙位機(jī)票，價(jià)格各有不同，最多相差900多元。對(duì)此，該平臺(tái)回應(yīng)稱，不排除為代理商價(jià)格投放錯(cuò)誤或賬號(hào)領(lǐng)取過大額優(yōu)惠券。

近年來，大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。而隨著2024年春運(yùn)將至，出行旅游迎來高峰，人們將更頻繁使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購票、訂票、訂酒店等，對(duì)平臺(tái)是否存在大數(shù)據(jù)殺熟也格外關(guān)注。

當(dāng)下，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象是否仍然存在？怎樣的情形算大數(shù)據(jù)殺熟？如何整治大數(shù)據(jù)殺熟？帶著問題，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

黃金會(huì)員賬號(hào)顯示的價(jià)格為2910元一晚，普通會(huì)員賬號(hào)顯示的價(jià)格為2699元一晚……這是《法治日?qǐng)?bào)》記者近日在某款A(yù)pp上，用兩個(gè)賬號(hào)分別搜索三亞某度假酒店同時(shí)間同房型的價(jià)格。兩個(gè)賬號(hào)都沒有使用任何優(yōu)惠券。

隨后，記者就此問題電話咨詢?cè)撀眯蠥pp客服，對(duì)方回復(fù)，這是由于平臺(tái)會(huì)給新注冊(cè)用戶一定的優(yōu)惠。但記者發(fā)現(xiàn)這種優(yōu)惠政策并不透明，在費(fèi)用明細(xì)中，只有用戶需要支付的總價(jià)，并無詳細(xì)的優(yōu)惠說明。

在與上述客服的進(jìn)一步溝通中，對(duì)方解釋平臺(tái)是按照優(yōu)惠后的價(jià)格進(jìn)行直接展示，如果有疊加優(yōu)惠券會(huì)在明細(xì)中展示出來，如果沒有，則會(huì)按照會(huì)員等級(jí)展示最終價(jià)格。

這到底是大數(shù)據(jù)殺熟還是差異化營銷？

多位業(yè)內(nèi)專家接受記者采訪時(shí)說，面對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟，消費(fèi)者天然處于劣勢(shì)地位，面臨著辨別難、舉證不易、維權(quán)困難的困境。由于大數(shù)據(jù)殺熟的即時(shí)性、隱蔽性、模糊性和復(fù)雜性，進(jìn)一步健全有關(guān)法律法規(guī)和創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，成為解決這一問題的當(dāng)務(wù)之急，建議監(jiān)管部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)使用規(guī)則進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)，對(duì)存在大數(shù)據(jù)殺熟行為的平臺(tái)嚴(yán)令整改。

等級(jí)越低價(jià)格越低

客服回應(yīng)含糊不清

河南鄭州一網(wǎng)友近日爆料稱，在某平臺(tái)訂機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，用3部手機(jī)在同一時(shí)間看同一航班，價(jià)格各不相同，且差異巨大——搜索2月7日鄭州飛往珠海的南航CZ6489次航班時(shí)，3臺(tái)手機(jī)上所顯示的價(jià)格分別為400元、481元、1330元。

在評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友懷疑價(jià)格或與手機(jī)型號(hào)有關(guān)，也有網(wǎng)友稱訂的機(jī)票越多就越貴。平臺(tái)客服回應(yīng)稱，每位旅客隨機(jī)的優(yōu)惠不一樣，并非平臺(tái)殺熟，建議使用家人、朋友的不同賬號(hào)比較一下，選一張最便宜的下單。

類似的經(jīng)歷并不鮮見。

“離譜！”對(duì)于今年1月上旬的一次機(jī)票搜索結(jié)果，北京市民林雅（化名）如此評(píng)價(jià)。她在1分鐘內(nèi)接連登錄了某款A(yù)pp的兩個(gè)不同賬號(hào)，同樣時(shí)間、同樣地點(diǎn)、同一航班，兩個(gè)賬號(hào)顯示的價(jià)格分別為930元和600元，“930元的是常用的高等級(jí)賬號(hào)，600元的是低等級(jí)賬號(hào)但并非新注冊(cè)賬號(hào)”。