林雅說，她當時立即致電客服，對方稱是網(wǎng)絡波動、系統(tǒng)異?；蛟O備差異等原因造成的。林雅對這樣的解釋無法接受。

1月21日，記者嘗試用兩臺手機在某平臺上查詢杭州到昆明的機票價格。通過對比發(fā)現(xiàn)，用兩個不同的身份證購買同一時間、同一班次的機票，價格會有5元至10元的差別，其中等級高的賬號價格高于新注冊等級賬號。

對此，平臺客服回復，由于機票價格分屬不同的航空公司投放在平臺上，航空公司的銷售采取的是全國聯(lián)網(wǎng)隨訂隨售模式，所以機票價格會根據(jù)市場銷售情況變動是正?，F(xiàn)象?？头Q，造成最終價格不同的原因是使用了“驚喜特惠”，這是平臺隨機投放的優(yōu)惠政策。

記者進一步詢問，系統(tǒng)隨機投放的依據(jù)是什么？客服稱，所有用戶都有可能接到特惠金額。此外，平臺會根據(jù)用戶所購買的產(chǎn)品進行里程累積，從而升級用戶的會員等級，用戶可以兌換等級相應的優(yōu)惠券或福利。等級越高，可兌換的福利就越多，與價格沒有關系。

記者在另外3個旅行平臺中進行搜索，將出發(fā)地統(tǒng)一設置為杭州，分別用新舊兩個賬號搜索同一時間、同一目的地的機票，通過對比同一班次的價格發(fā)現(xiàn)，這3個平臺的價格均呈現(xiàn)出一些航段新用戶價格低于老用戶的情況，差價在5元至10元。

“大數(shù)據(jù)殺熟是一種嚴重背信行為，不符合道德要求，更違反法律要求?！敝袊嗣翊髮W法學院教授劉俊海認為，消費者與網(wǎng)絡平臺之間的“熟”即“用戶黏性”，消費者基于信任使用平臺，不再貨比三家；平臺企業(yè)為了追求利潤最大化，對熟悉的顧客提供相對較高的價格，甚至歧視性待遇，屬于典型的不誠信行為。

存在多種殺熟模式

侵害群眾合法權益

近年來，有關平臺大數(shù)據(jù)殺熟的質疑聲不絕于耳，成為公眾熱議的焦點。記者在某第三方投訴平臺搜索“大數(shù)據(jù)殺熟”，顯示有超過6000條投訴。

曾有學者針對網(wǎng)約車的一項調研結論顯示：“熟人”打車比“新人”貴；打車人越多，打車費越貴；手機越貴，越容易被更貴車型接單……

重慶的陳女士告訴記者，她實習期間和同學拼車時就發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)約車平臺“同時同地不同價”的問題?！拔覀?個人坐一輛車，每天大家分別用4個不同的網(wǎng)約車服務平臺換著打車，誰出來的價格低就由誰來打。如果某個同學是第一次用該平臺打車，上面顯示的價格基本都會比我們幾個老用戶便宜好幾元”。

據(jù)公開報道，近年來從旅行、電商、打車到外賣，多家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都曾被曝出利用大數(shù)據(jù)分析對不同群體進行差別定價。

有網(wǎng)友舉報在電商平臺遭遇大數(shù)據(jù)殺熟：購買家電時遇到了非會員價格比會員價格還要低、不常用的賬戶會被贈送更低折扣的優(yōu)惠券等情況。