北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院通過輿情監(jiān)測手段梳理出8種大數(shù)據(jù)殺熟形式，分別為：新老用戶打折優(yōu)惠信息不同；廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)；針對用戶特點提供特定服務(wù)；多次瀏覽后價格自動上漲；瀏覽過程遭遇“花式”催買；老用戶比新用戶價格高；默認(rèn)勾選之前購買過的產(chǎn)品；不消費時送優(yōu)惠券，消費時卻沒有。

根據(jù)此前北京消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報告顯示，61.21%受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠，45.76%受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲，36.92%受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為同一時間不同用戶價格不同。

中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江告訴記者，從表面上看，大數(shù)據(jù)殺熟是電商經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)消費者的消費偏好或習(xí)慣推送特定的商品或服務(wù)，或為了“獲客”“拉新”針對新人或特殊群體，推行損害其他消費者合法權(quán)益的優(yōu)惠營銷策略。從深層次看，大數(shù)據(jù)殺熟實際上反映了部分電商經(jīng)營者對消費者個人信息的過度采集和隨意使用，在電商交易過程中導(dǎo)致消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息受保護(hù)的權(quán)利沒有得到尊重和平等保障。

是否殺熟難以判定

需要衡量各種因素

近年來，不少平臺被質(zhì)疑大數(shù)據(jù)殺熟，而隨著各部門對消費者權(quán)益保護(hù)的重視，相關(guān)規(guī)定與法律也相繼出臺。但在現(xiàn)實中，幾乎沒有一個平臺承認(rèn)存在大數(shù)據(jù)殺熟行為。比如有平臺稱，這并不是大數(shù)據(jù)殺熟，而是針對不同用戶所進(jìn)行的差異化營銷。

曾在某大型購物網(wǎng)站從事營銷工作的陳凱（化名）告訴記者，大數(shù)據(jù)殺熟常見的套路分為借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行“用戶畫像”、通過地理位置信息實現(xiàn)殺熟以及通過用戶與移動端應(yīng)用交互的行為細(xì)節(jié)實現(xiàn)殺熟等。

“根據(jù)用戶的收入水平與消費習(xí)慣實現(xiàn)殺熟，這是最常見的套路。還有一種便是商家通過用戶與應(yīng)用交互的行為細(xì)節(jié)，如鍵入信息頻率、搜索關(guān)鍵詞等，能夠在一定程度上反映這一時點用戶對于商品或服務(wù)需求的迫切程度，一些商家會基于這些信息進(jìn)行動態(tài)浮動加價?！标悇P說，一些商家還會通過移動端應(yīng)用后臺收集用戶的地理位置信息并進(jìn)行實時分析，若用戶所處的位置附近潛在的競爭對手較少，則進(jìn)行一定幅度的加價。此外，用戶的住址、辦公地點、常去消費的場所等地理位置信息也可以用于判斷用戶的收入水平及消費能力，使得“用戶畫像”更為精準(zhǔn)。

對此，浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林提到，判斷是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺熟，需要認(rèn)定平臺是否對交易相對人在價格上進(jìn)行差別對待，以及認(rèn)定交易相對人是否“條件相同”。但實際情況是，消費者缺乏必要的技術(shù)條件，難以辨別商家是否存在大數(shù)據(jù)殺熟行為。而當(dāng)前大數(shù)據(jù)殺熟的很多案例，大部分是處于質(zhì)疑階段，即便是訴訟也很難有結(jié)果。